如果出現以下情況，不作為投訴處理：
 1.因自然災害(臺風、地震等)、交通戒嚴等不可抗因素，導致鮮花配送延誤或不太新鮮。
 2. 如果配送地某種花材短缺，在無法及時聯系到訂花人的情況下，我方將考慮該訂單的時效性(如：生日、節日、結婚、紀念日），采用相似、等價值的原則決定替用花材，保證訂單在客戶要求的時間送到。

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