中國鮮花蛋糕網(wǎng)保證蛋糕采用您訂購標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的名品牌蛋糕,絕不到路邊小店購買,蛋糕屬于食品,首先是保證食用安全而不是樣式好看,我們在此申明:中國鮮花蛋糕網(wǎng)所有蛋糕商品均以實物為準(zhǔn),圖片僅供參考(事先有約定的除外),巧克力蛋糕是指帶巧克力味道的蛋糕,并非全部用巧克力做的蛋糕。蛋糕的投訴請基于食物質(zhì)量,新鮮程度及大小而進(jìn)行。
蛋糕售后服務(wù),如有下列情況,中國鮮花蛋糕網(wǎng)將進(jìn)行相應(yīng)的負(fù)責(zé):
1、漏單,訂單人付款成功,我們沒有做任何處理。向訂購人和收貨人賠禮道歉。要求退款的客戶100%全額退款并免費贈送一束道歉的鮮花或者一盒巧克 力;要求繼續(xù)送貨的客戶免費多送一束道歉鮮花或者巧克力(道歉鮮花為12枝康乃馨或者玫瑰花,巧克力為100克左右金帝或者德芙);
2、誤單,確因中國鮮花蛋糕網(wǎng)原因未能在指定日期送到(快遞商品除外)。將訂單款項的50%退還,存入客戶的會員余額, 或者在客戶指定時間,再配送一次與原訂單蛋糕。;
3、錯送,包括送錯地方或者送錯品種。給客戶補(bǔ)送原訂單的蛋糕, 或者將訂單款項的50%退還,存入客戶的會員余額。;
4、其它任何不滿意的地方均可和中國鮮花蛋糕網(wǎng)協(xié)商處理(最大賠償損失不大于訂單金額)。
以下情況不作為投訴處理:
1、收到蛋糕超過8小時再進(jìn)行投訴的;
2. 收貨人因非商品和服務(wù)原因無故拒收的。
3、因收貨人自己保管或者使用不當(dāng)?shù)模?br />
4、冬天要求在上午10點前送達(dá)的;
5、特殊蛋糕的準(zhǔn)備時間小于送貨時間的;
6、訂購人所選擇的口味與收貨人愛好不相同的;
7、訂購人在下午4點后訂購并支付成功,要求第二天上午10點前送達(dá)的;
8、如您對蛋糕或者服務(wù)不滿意請當(dāng)場拒收,收貨人在商品配送單上已簽字確認(rèn)收貨的不接受投訴;
9、對于未受理、已暫停和已刪除狀態(tài)下的訂單不接受投訴處理;
10、客戶付款后如果無故要求退款,在派單以前我們需根據(jù)具體情況收取最少20%的手續(xù)費以彌補(bǔ)該訂單已產(chǎn)生的網(wǎng)站推廣費,客服服務(wù)費,電話費,銀行 匯款手續(xù)費,訂單制作費等等。訂單在已派單狀態(tài)以上的客戶不能再要求撤單退款,因為此時您預(yù)訂的商品已完全準(zhǔn)備好,所有成本都已產(chǎn)生。(退款時 客戶需說明此訂單的相關(guān)情況以確認(rèn)是您本人) ;
先送花后付款或者貨到付款的訂單一經(jīng)確認(rèn)就不能取消訂單,否則我們將采取一切措施向訂購人或者收貨人追討貨款,即使您未收到貨。
如果進(jìn)行商品質(zhì)量投訴,中國鮮花蛋糕網(wǎng)需要客戶提供照片作為投訴的證據(jù),請在投訴前保持商品原貌并拍照傳遞給我們,如果商品損毀將不接受投訴處 理。
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